Инструкция по установке и подключению
1. Общее описание
ПО Eva не требует установки отдельного клиентского приложения на рабочие места менеджеров. Подключение выполняется на стороне используемой заказчиком CRM (amoCRM или Битрикс24) и IP-телефонии, после чего система начинает автоматически анализировать звонки.
2. Шаг 1. Подключение CRM и телефонии
Заказчик предоставляет специалистам технической поддержки доступы к своей учётной записи amoCRM или Битрикс24, а также к личному кабинету IP-телефонии (Mango, МТТ, UIS, Sipuni или другой). Подключение и настройка интеграций выполняются силами технической поддержки в течение одного рабочего дня.
3. Шаг 2. Настройка приёма звонков
После подключения система начинает получать записи всех входящих и исходящих звонков менеджеров вместе с привязкой к сделке и ответственному сотруднику в CRM.
4. Шаг 3. Калибровка модели под скрипт продаж
Совместно с заказчиком специалисты технической поддержки настраивают этапы скрипта продаж (приветствие, выявление потребностей, квалификация, презентация, работа с возражениями, закрытие на следующий шаг), под которые система будет оценивать звонки. Калибровка занимает первую неделю эксплуатации.
5. Шаг 4. Настройка оповещений
Указываются каналы и получатели уведомлений (Telegram, Битрикс24) для оповещений руководителя отдела продаж и менеджеров о критических возражениях и сделках под угрозой срыва.
6. Шаг 5. Начало работы с дашбордами
Руководителю отдела продаж предоставляется доступ в личный кабинет Eva, где отображаются: рейтинг менеджеров, карта возражений, воронка продаж и персональные планы развития сотрудников. Вход осуществляется по ссылке, предоставленной технической поддержкой.
7. Системные требования пользователя
- современный веб-браузер и доступ в Интернет;
- действующая учётная запись amoCRM или Битрикс24;
- действующая учётная запись используемой IP-телефонии.
8. Техническая поддержка
Telegram: найдите бота @LinkageSupportBot или перейдите по ссылке https://telegram.me/LinkageSupportBot
E-mail: support@linkagecrm.ru